Operational Excellence op de werkvloer

drs. E.H.I. Hessing • ebook • pdf

• Samenvatting
  OPERATIONAL EXCELLENCE OP DE WERKVLOER
  
  Een prakijkvisie op operational excellence binnen verzekeraars
  
  
  Verzekeraars willen hun imago oppoetsen en een meer klantgerichte verzekeraar worden. Zij willen het vertrouwen van hun klanten herwinnen door klanttevredenheid te prevaleren boven aandeelhouderswaarde. De strategie die zij hierbij hanteren is veelal gebaseerd op Operational Excellence.
  Alhoewel bijna alle verzekeraars invulling geven aan een meer klantgerichte bedrijfsvoering, blijkt dat slechts weinig verzekeraars het echt lukt om het klantvertrouwen te herwinnen en daarmee klanten fans van hun bedrijf te maken. In dit boek wordt de inrichting van een op Operational Excellence gebaseerde werkwijze vanuit de werkvloer beschreven. Het laat de transformatie zien naar een verzekeraar die dagelijks op elk niveau aan klantwaarde werkt. Het boek bevat de valkuilen, geleerde lessen en visie om duurzaam uit te kunnen groeien tot de klantgerichte verzekeraar. Operational excellence op de werkvloer is bestemd voor medewerkers en (senior)managers werkzaam binnen verzekeraars of andere dienstverlenende organisaties. Tevens is het nuttig voor consultants die deze organisaties ondersteunen bij de transformatie naar een Operational Excellente bedrijfsvoering.
• Productinformatie
  Binding : PDF
  Auteur : drs. E.H.I. Hessing
  Bestandstype : PDF
  Distributievorm : Ebook (digitaal)
  Aantal pagina's : Afhankelijk van e-reader
  Beveiliging : Geen   Informatie 
  Uitgeverij : drs. E.H.I. Hessing
  ISBN : Geen
  Datum publicatie : 09-2011
  
• Inhoudsopgave
  Hoofdstuk 1: Opmaat van de transformatie naar Operational Excellence
  
  Hoofdstuk 2: De omgeving: hoe ziet het speelveld van financiele instellingen er uit en wat betekent dit voor een excellente bedrijfsvoering?
  
  Hoofdstuk 3: Proces: Hoe richt u een excellent proces in als verzekeraar?
  
  Hoofdstuk 4: Operationeel Management: hoe voert u Operational Management in binnen uw organisatie?
  
  Hoofdstuk 5: Houding & Gedrag en Leiderschap: gewenst versus gebruikelijk houding en gedrag
  
  Hoofdstuk 6: Human Resource Management: het belang van goed HRM binnen Operational Excellence
  
  Hoofdstuk 7: Operating System: hoe maakt u van uw verzekeraar een efficiente en effectieve fabriek?
  
  Hoofdstuk 8: Het paradijs: het succes van Operational Excellence in de praktijk
• Reviews (0 uit 0 reviews)
  Wil je meer weten over hoe reviews worden verzameld? Lees onze uitleg hier.