Samenvatting
Van MedeWerkers naar MedeMerkers
Klanten baseren de keuze tussen merk A en merk B vooral op hun
ervaringen.
Een bedrijf dat zegt de goedkoopste te zijn, mag niet duurder
uit de bus komen dan de concurrent. Een bedrijf dat beweert glashelder
te zijn, mag zich nooit verstoppen achter ingewikkelde regels en voorwaarden.
In het ideale geval wordt het imago van een bedrijf van binnenuit gevormd,
en niet andersom. Medewerkers handelen in overeenstemming met je
merkwaarden. Bewust en onbewust. Elke ervaring die de klant met jouw
organisatie heeft, bevestigt het beeld van de dienst of het product.
Hoe krijg je het merk in de genen van je medewerkers? Door internal
branding een wezenlijke rol te laten spelen in de bedrijfsvoering. Daarbij
mag je nooit vergeten dat internal branding een proces is voor idealisten en
volhouders. De business, communicatie en human resourcemanagement
zijn zich constant bewust van hun rol en handelen er ook naar. Aan de
hand van het verhaal van Interpolis schetst Saskia Barendse-Schijvens de
successen én tegenslagen die de communicatieprofessional tegenkomt bij
het opzetten van een internal branding-traject. Met heldere tips en leerpunten.
Ook als de basis verandert door een fusie. Juist dan is het cruciaal
dat alle Medewerkers ook Medemerkers zijn.
Over de auteur
Saskia Barendse-Schijvens (1970) is hoofd Interne Communicatie bij
Interpolis. Na haar studie Beleids- en Organisatiewetenschappen aan de
Universiteit van Tilburg begon zij als managementtrainee bij Interpolis.
Daar richtte zij zich volledig op het communicatievak. Vanuit die rol was
zij nauw betrokken bij het veranderproces dat Interpolis transformeerde
van een relatief onbekende maatschappij tot een voorhoedespeler in de
verzekeringsmarkt.
Sinds 2006 stuurt Barendse het team aan dat met interne communicatie
een belangrijke rol speelt in het internal branding proces binnen Interpolis.
Zij is verder verantwoordelijk voor de managementcommunicatie,
verandercommunicatie, HR-communicatie en de professionalisering van de interne
mediamix. Kortom: een essentiële schakel in het verhaal van Interpolis.
Thuiswinkel Waarborg