His Client's Voice

klanten praten volop over uw organisatie. doe daar uw voordeel mee.

Guido van het Erve en René van het Erve • ebook • pdf

• Samenvatting
  Succesvolle organisaties praten met al hun klanten tegelijk, op ieder uur van de dag. Ze halen nuttige informatie uit elk contact en doen er hun voordeel mee. Dit boekje geeft publieke organisaties handzame tips om de stem van de cliënt te gebruiken om elke dag beter te worden. Doorspekt met grappige en soms pijnlijke voorbeelden uit de praktijk leest u over de achtergronden en de praktische inzichten van onze aanpak 'Insights by clients'. Het inspireert om patiënten, studenten, burgers of huurders daadwerkelijk serieus te nemen. De publieke zaak heeft er veel bij te winnen!
• Productinformatie
  Binding : PDF
  Auteur : Guido van het Erve en René van het Erve
  Bestandstype : PDF
  Distributievorm : Ebook (digitaal)
  Aantal pagina's : Afhankelijk van e-reader
  Beveiliging : Geen   Informatie 
  Uitgeverij : Eris Advies
  ISBN : Geen
  Datum publicatie : 12-2016
  
• Inhoudsopgave
  Voorwoord
  
  1. Feedback is lekker
  
  2. Nooit meer naar een verjaardagsfeest?
  
  3. We stemmen met de voeten…
  
  4. Sociale media: een mijnenveld?
  
  5. Onmacht is de zuurstof voor escalaties
  
  6. Weg met de drempels
  
  7. Dank voor uw verhaal!
• Reviews (8 uit 1 reviews)
  Wil je meer weten over hoe reviews worden verzameld? Lees onze uitleg hier.

  
  

  07-12-2016
  His Clients Voice
  Dit boekje, geschreven door Guido en René van het Erve, ziet er prachtig uit en leest als een trein. De schrijvers hebben de gouden stelregel van het mengen van en tijdig wisselen tussen concrete voorbeelden uit de praktijk en beschouwelijke reflecties daarop heel vaardig toegepast. Ze bieden een goed inzicht in de communicatie tussen professionals en cliënten op het gebied van bijvoorbeeld zorg, welzijn en onderwijs. De voorbeelden zijn alledaags en herkenbaar voor iedereen. De analyses van hoe en waar het fout kan gaan in de wisselwerking tussen professional en client alsmede de gesuggereerde oplossingen zijn helder, eenvoudig en praktisch goed toepasbaar. Kortom een zinnig verhaal, waar professionals van hoog tot laag veel van op kunnen steken.
  
  

  
  Geplaatst door Linie Plukker uit Wijchen , leeftijd 60-69
  Waardeert het boek met een 8 uit 10